Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Sipariş vermek çok kolay! Web sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünü seçin, sepete ekleyin ve ödeme işlemini tamamlayın. Ödeme sırasında gerekli kişisel bilgilerinizi ve teslimat adresinizi girmeniz yeterli olacaktır. Siparişiniz onaylandıktan sonra, kargo süreci başlatılır ve size teslimat bilgileri gönderilir.
2. Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, web sitemiz üzerinden kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Sitemizde tüm büyük kredi kartları (VISA, MasterCard) ile güvenli ödeme yapma imkânı sunulmaktadır.
3. Ücretsiz teslimat seçeneğiniz var mı?
Evet, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat seçeneğimiz bulunmaktadır. Ücretsiz teslimat koşulları ve kampanyalarımız hakkında detaylı bilgiyi ödeme sayfasında bulabilirsiniz.
4. Teslimat süresi nedir?
Teslimat süresi, siparişinizin onaylanmasından sonra genellikle 3-7 iş günü arasında değişmektedir. Ancak, teslimat süresi ürünün stok durumuna ve adresinize bağlı olarak değişebilir. Kargo takip numaranız ile teslimat durumunu takip edebilirsiniz.
5. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
6. Ürünü nasıl iade edebilirim?
Cayma hakkı kapsamında, ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için, info@lilakitap.com adresine e-posta göndererek ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketi üzerinde olmalıdır.
7. İade süreci ne kadar sürer?
İade işleminiz, ürün bize ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde işleme alınır. İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödediğiniz şekilde (kredi kartı, banka transferi vb.) geri yapılır.
8. Ürünü nasıl değiştirebilirim?
Ürün değişimi için, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün değiştirilmek istenen renk, model veya bedenle ilgili talebinizi belirterek, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin olmalısınız.
9. Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için, sipariş onayınızda yer alan takip numarasını kullanarak kargo takibini yapabilirsiniz. Ayrıca, siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
10. Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizi güvenli bir şekilde teslim etmek için [Kargo Şirketi Adı] ile çalışıyoruz. Kargo takip numaranızı siparişiniz gönderildikten sonra e-posta yoluyla alabilirsiniz.
11. Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet, kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Web sitemizde, kişisel bilgilerinizi korumak amacıyla SSL sertifikası gibi güvenli bağlantı protokolleri kullanılmaktadır. Kişisel verileriniz sadece sipariş işlemleri için kullanılacak ve üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.
12. Sitenizde hesap oluşturmak zorunda mıyım?
Hayır, üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak, üyelik oluşturmanız durumunda sipariş geçmişinizi takip edebilir, hızlı ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca, kampanya ve indirimlerimizden haberdar olmak için üye olabilirsiniz.
13. Satın aldığım ürünlerin garanti süresi var mı?
Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi, ürünün türüne ve üreticinin sağladığı garanti şartlarına bağlı olarak değişmektedir. Ürünle birlikte gelen garanti belgesini kontrol edebilir veya garanti süresi hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
14. Yalnızca Türkiye içinde mi teslimat yapıyorsunuz?
Şu anda teslimatlarımız yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır. Yurt dışı teslimatları ile ilgili çalışmaları ilerleyen dönemde başlatmayı planlıyoruz.
15. Satışa sunulan ürünlerin stok durumu nasıl kontrol edilir?
Her ürün sayfasında, ürünün stok durumu açıkça belirtilmektedir. Stokta tükenen ürünler için "Stokta Yok" uyarısı görünmektedir. Ancak stok durumu hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ÖDEME İLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR
iyzico üyeliği ücretli mi?
Hayır, tamamen ücretsizdir. iyzico mobil uygulaması üzerinden veya buraya tıklayarak anında üye olabilirsin.
iyzico ile Öde nedir?
Ödemenin en kolay hali olan iyzico ile Öde; ister bakiyenle, ister banka kartınla ister havale/eft yöntemi ile en hızlı ve güvenli şekilde ödeme yapmanı sağlar.
iyzico bakiye nedir?
iyzico bakiye; kredi kartına ihtiyaç duymadan alışveriş yapabilmeni sağlayan tutardır. iyzico hesabına mobil uygulamamız üzerinden para yükleyebilir, dilediğin gibi harcayabilir, istersen bakiyendeki tutarı banka hesabına çekebilirsin.
iyzico hesabıma nasıl para yüklerim?
iyzico mobil uygulamasında “Para Yükle” seçeneğine tıkladıktan sonra, “Kart ile Para Yükle” ve “EFT/Havale ile Para Yükle” seçeneklerini görebilirsin. Kartınla hesabına para yüklemek istersen, “Kart ile Para Yükle” butonuna tıklayarak yüklemek istediğin tutarı girebilirsin. Sonrasında kayıtlı kartlarından birini seçerek işleme devam edebilir veya yeni bir kart ekleyerek para yükleme işlemini gerçekleştirebilirsin. Kartınla yaptığın tüm işlemler, 7 gün 24 saat anında bakiyene yansır.
“EFT/Havale ile Para Yükle” seçeneği ile devam etmek istersen, banka hesabını seçebilir ve yüklemek istediğin tutarı girebilirsin. EFT/Havale ile yaptığın bakiye yüklemeleri anında bakiyene yansır.
iyzico hesabıma yüklediğim para bakiyeme ne zaman yansır?
iyzico bakiyene kartınla veya EFT/Havale ile yapmış olduğun para yüklemeleri anında bakiyene yansır.
iyzico hesabımdaki bakiyemi nasıl harcarım?
iyzico hesabındaki bakiyeni şu anda on binlerce sitede kullanabilirsin. Ancak çok yakında, iyzico ödeme altyapısını kullanan tüm web sitelerinden bakiyenle ödeme yapabilmeni sağlayacağız.
iyzico bakiyemden nasıl para çekerim?
iyzico mobil uygulamasından “Para Çek“ seçeneğine tıklayarak, çekmek istediğin tutarı girebilirsin. Daha sonra parayı göndermek istediğin IBAN’ı girerek para çekme işlemini tamamlayabilirsin. Çektiğin tutar, takip eden ilk iş günü içerisinde banka hesabına yansır.
İadelerimi nereden takip edebilirim?
iyzico mobil uygulamasını indirerek iadelerini takip edebilir, aklına bir soru takılırsa 7/24 canlı destek alabilirsin.
İadem ne zaman hesabıma yansır?
İade talebin onaylandığı anda hesabına aktarılır.
iyzico hesabıma para yüklemek ücretli mi?
Hayır, iyzico hesabında yapacağın bütün işlemler ücretsiz.
iyzico hesabımdan para çekmek ücretli mi?
Hayır, iyzico hesabında yapacağın bütün işlemler ücretsiz.